Como se Processam Devoluções e Reembolsos

Com o primeiro mês do ano já a meio e, após relembrarmos como se processam as encomendas e os envios Murta, hoje recordamos as regras de devoluções e reembolso.

A Murta garante a conformidade com a lei portuguesa e desta forma todos os clientes têm 14 dias, a contar de forma consecutiva a partir do dia em que recebem a encomenda, para realizar a devolução de qualquer artigo: trocado; com defeitos que coloquem em causa o desempenho da sua função (excetuam-se neste caso os defeitos/irregularidades espectáveis de um artigo artesanal) ou se mudou de intenções (de acordo com o direito de arrependimento).

Para que a devolução seja aceite o artigo deve ser devolvido via correio registado em embalagem protegida: na embalagem original devidamente selada (o artigo não pode ter sido utilizado de nenhuma maneira) e sem nenhum dano nem anomalia adicional.

Solicitamos que em caso de artigo defeituoso sejam tiradas fotografias ao mesmo e à embalagem exterior, para que possamos ativar o processo de seguro com a distribuidora, e que nos comunique qual o valor dos portes de envio pagos aquando da devolução para: encomendas@murta.eco.

Após a receção do email será contactado para compreendermos de que forma pretende receber o reembolso dos artigos e portes de envio por: MbWay ou Cupão para gastar em loja.

Também haverá lugar a reembolso total se ocorrer extravio da encomenda e tiver sido comprovado que a mesma não chegará ao destino em tempo útil. Após esta confirmação o reembolso ocorrerá no prazo máximo de 3 dias úteis.

Se durante o processo de encomenda ou expedição existir alguma dúvida pode sempre contactar-nos por email para: geral@murta.eco, por Messenger nas páginas das redes sociais da Murta Atitude Natural ou por WhatsApp pelo botão verde apresentado no site.